Des réponses fiables pour gérer votre activité

Non. Le code parrain est facultatif. Si vous renseignez l’identifiant ou l’adresse email d’un coach existant, votre compte est rattaché à sa généalogie. Sans code, votre compte est rattaché au compte structure de Fulgurance, qui ne reçoit aucune commission payable. Un code invalide bloque l’inscription afin d’éviter un rattachement erroné.

L’offre actuellement configurée est une formule unique à 39 € TTC par mois. Elle donne accès à l’espace coach et aux outils associés. Depuis Réglages › Abonnement, vous pouvez gérer la facturation, mettre l’abonnement en pause, le reprendre ou programmer sa résiliation. Une résiliation programmée prend effet à la fin de la période déjà payée.

Demandez un nouveau lien depuis Mot de passe oublié, puis utilisez uniquement le message le plus récent. Les liens sont personnels et temporaires : un lien expiré ou déjà consommé ne peut pas être réutilisé. Votre nouveau mot de passe doit contenir au moins huit caractères, une majuscule et un chiffre.

Après l’envoi de tous les documents requis, un dossier est créé avec l’état En attente. L’administration vérifie chaque document séparément. Un document non conforme est accompagné d’un commentaire précis. Lorsque l’examen est terminé, un email récapitule les documents validés et les corrections demandées. Le dossier reste en attente tant que chaque pièce requise n’est pas conforme et définitivement validée.

La création et la publication des tarifs sont réservées aux coachs dont le dossier documentaire est entièrement validé. Consultez Réglages › Documents pour identifier la pièce manquante ou refusée. Une offre publiée utilise exclusivement le nouveau système de tarification Fulgurance ; les anciens bundles ne sont plus utilisés.

Vous pouvez préparer une séance à l’unité, un pack de plusieurs séances ou un abonnement, selon les options disponibles dans la tarification. Une offre peut relever du coaching classique ou du Service à la Personne. Le prix, le nombre de séances, la discipline et le type de prestation sont enregistrés dans l’offre ; ils ne doivent pas être reconstruits depuis des données envoyées par l’application cliente.

Une réservation est liée au paiement et à l’offre achetée. Une séance n’est décomptée que dans le workflow prévu par son état ; une séance annulée ou marquée comme non réalisée ne doit pas générer de commission. Le solde présenté au client provient du plan enregistré côté serveur.

Vous pouvez proposer un seul coach remplaçant pour l’ensemble des clients concernés. Il doit se trouver dans votre descendance sur cinq niveaux au maximum, être actif, avoir un dossier validé, exercer les disciplines nécessaires et être plus proche de chaque client que vous ne l’êtes, tout en couvrant sa zone d’intervention. Le remplaçant accepte d’abord la proposition, puis chaque client accepte, demande une autre solution ou annule ses séances prévues pendant l’absence.

Non. Le client conserve son plan, son prix et son solde de séances. Pour les séances effectivement réalisées pendant la délégation, le coach remplaçant devient le coach de service : la commission directe et les commissions réseau sont calculées avec son rang et sa propre généalogie. À la fin de l’absence, le client revient automatiquement à son coach d’origine.

La plateforme permet de poursuivre la déclaration de vacances sans remplacement. Les clients concernés doivent alors être informés de l’absence et conservent la possibilité d’annuler les séances prévues sur cette période. Un coach qui ne respecte pas la discipline, la proximité, la zone d’action ou la validation documentaire ne peut pas être forcé comme remplaçant.

Pour une prestation à domicile éligible au Service à la Personne, l’Avance immédiate permet au client de bénéficier du crédit d’impôt de 50 % sans attendre sa déclaration annuelle, dans la limite des règles et plafonds applicables. Elle ne s’applique pas automatiquement à une offre de coaching classique : l’offre doit être identifiée comme prestation SAP et le dossier du client doit être accepté par l’URSSAF.

L’adresse email sert à rapprocher le compte Fulgurance du dossier AIS. Le client doit donc utiliser exactement la même adresse lors de son inscription Fulgurance et de son activation via le lien AIS. Une différence d’adresse peut empêcher la vérification automatique et nécessiter une revue manuelle.

L’offre SAP devient réservable avec l’Avance immédiate lorsque le fournisseur confirme que le dossier du client est appairé et valide. Fulgurance conserve cet état localement et le synchronise avec l’AIS. Tant que la vérification est en attente, rejetée ou suspendue, la plateforme ne doit pas présenter l’avantage fiscal comme définitivement acquis.

Le mode choisi par le client détermine le flux. En mode partagé, la part client est encaissée par carte et la part éligible suit le flux URSSAF. Lorsque le mode intégral URSSAF est disponible, le paiement suit le parcours AIS prévu par le fournisseur. Les montants et le mode effectif sont enregistrés côté serveur afin d’éviter qu’une application cliente puisse modifier la répartition.

Un prélèvement client non honoré peut entraîner une suspension par l’URSSAF. Fulgurance ouvre alors un suivi de recouvrement et peut basculer les séances concernées vers un paiement direct. Une échéance interne initiale de 28 jours peut être enregistrée, mais elle ne garantit pas une réactivation automatique : seul l’état renvoyé par l’URSSAF confirme la reprise effective.

Non. Une facture déjà connue de l’AIS doit être resynchronisée avec sa référence d’origine. La plateforme interroge son état distant puis met à jour la séance, le recouvrement et les commissions locales. Créer une nouvelle référence pour contourner le message « facture déjà créée » produirait un doublon comptable et n’est pas autorisé.

La commission directe correspond à 60 % de la base HT de la séance. Elle est enregistrée au niveau 0 pour le coach qui a réellement assuré la prestation. Dans le cas d’un remplacement de vacances, il s’agit donc du remplaçant, et non du coach d’origine.

Les niveaux 1 à 5 sont débloqués selon le rang du bénéficiaire au moment où la commission est créée. Les taux de référence sont 10 %, 10 %, 3 %, 3 % et au moins 1 % sur les cinq niveaux ; les rangs Double Diamond et Triple Diamond augmentent le dernier niveau. Un niveau non débloqué est conservé dans l’audit avec un montant nul et la part correspondante reste à Fulgurance. L’écran de progression distingue les niveaux actuels des gains futurs accessibles au rang suivant.

Le total des commissions sélectionnées doit être strictement supérieur à 100 € HT. Seules les commissions encore à l’état En attente peuvent être incluses. La demande crée une facture numérotée, rattache les lignes sélectionnées et ouvre une action pour le service comptable. Le virement n’est considéré comme terminé qu’après son traitement par la finance.

Lors de la création, Fulgurance propose 0 % ou 20 % selon votre réglage d’entreprise. Le service comptable peut sélectionner tout autre taux fiscal valide lorsque votre situation l’exige, notamment pour certains territoires. Le taux soumis par le coach et le taux finalement validé sont tous les deux conservés pour l’audit.

Ouvrez la facture depuis Finance, vérifiez ses lignes de commission et utilisez le raccourci de création de ticket. Le ticket doit préciser la référence de facture et la ligne concernée ; il conserve ainsi le contexte nécessaire à l’équipe comptable sans demander de renvoyer des données sensibles par email.

Une fois connecté, ouvrez Support et créez un ticket dans la catégorie correspondant au problème. Ajoutez une description reproductible, la référence utile et uniquement les pièces nécessaires. Les échanges restent centralisés dans le ticket ; les notes internes de l’administration ne sont jamais exposées au coach.

Les documents officiels sont accessibles publiquement dans les pages Conditions générales d’utilisation et Politique de confidentialité. Pour exercer un droit d’accès, de rectification ou d’effacement, créez un ticket afin que la demande soit authentifiée et suivie.